Política de devoluciones y reembolsos
🔄 Política de Devoluciones de Martz Uy 🔄
En Martz, queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tus compras. Aquí están los detalles de nuestra política de devoluciones:
📅 Período de Devolución: Tienes 30 días desde la recepción de tu compra para solicitar una devolución. Si han pasado más de 30 días, necesitaremos analizar tu caso individualmente.
📦 Condiciones para la Devolución:
- El producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Debe estar en su embalaje original.
- La caja del producto y la factura original son obligatorias para cualquier devolución o cambio.
⚠️ Excepciones:
- Por cambio de talla, tanto el articulo como su packaging deben estar en excelentes condiciones.
- No se aceptarán productos usados, solo aquellos que estén rotos durante el transporte o enviados incorrectamente.
🔄 Cambios:
- Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiar un artículo por este motivo, por favor, envíanos un mensaje de WhatsApp al 092 414 769 con fotografías o videos claros del defecto, incluyendo la etiqueta del paquete.
💬 Proceso de Devolución: Para iniciar una devolución o cambio, envíanos un mensaje a nuestro WhatsApp dentro de los primeros 30 días de haber recibido el producto, incluyendo fotos de los artículos dañados. Tras recibir el artículo, te enviaremos un reemplazo o, si no está disponible, un reembolso completo mediante Mercado Pago o Transferencia Bancaria.
💸 Reembolsos: Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará y se aplicará directamente a tu cuenta de Mercado Pago o a través de una Transferencia Bancaria.
📬 Paquetes Perdidos o Robados: Martz no se hace responsable por pérdidas o robos confirmados en la dirección de entrega proporcionada. Proporcionaremos la confirmación de entrega, información de seguimiento y detalles del transportista para que puedas realizar las gestiones necesarias.
🔖 Crédito por Arrepentimiento de Compra: Si te arrepientes de la compra y no hay ningún defecto en el producto, te reembolsaremos el dinero o podrás utilizar el saldo favor para futuras compras. Recordar tanto el articulo como su packaging deben estar en excelentes condiciones.